O QUE VALE A PENA COMPRAR?
Itens menos desejados por consumidores são os que têm maiores descontos. É mais fácil encontrar um Samsung Galaxy J5 do que um iPhone 8 por um bom preço, por exemplo.
PREFERE IR ÀS LOJAS FÍSICAS?
Chegue cedo para evitar filas e encontrar os produtos mais disputados. Leve uma lista do que quer -não há direito de se arrepender depois em compras presenciais. Seja firme com vendedores insistentes.
QUER COMPRAR ON-LINE?
Não entre no site clicando em e-mails ou links enviados pelo WhatsApp. Busque o endereço no seu navegador, para não cair em "cópias" de sites nem pegar vírus. Confira a reputação do fornecedor caso o produto vendido não seja da loja, mas de terceiros (marketplace). Pesquise a reputação da loja em sites como o Reclame Aqui e no Procon do seu Estado.
MEU PEDIDO FOI CANCELADO. E AGORA? O código de defesa do consumidor exige que as ofertas sejam cumpridas. A loja deve oferecer o mesmo desconto pelo produto, oferecer outro produto ou devolver o dinheiro (a escolha é do cliente). Caso isso não aconteça, recorra ao Procon.
O PRODUTO ESTÁ DEMORANDO PARA CHEGAR
A loja deve cumprir o prazo estabelecido no momento da compra ou devolver o dinheiro do cliente. Se isso não acontecer, procure o Procon.
O PRODUTO CHEGOU, MAS APRESENTA DEFEITO
A lei estabelece 30 dias para reclamar sobre problemas aparentes em produtos não duráveis e 90 dias para os não duráveis.
E SE EU ME ARREPENDER?
Nas compras on-line, o consumidor tem 7 dias a partir da compra/entrega para se arrepender e cancelar.
RECORRA À JUSTIÇA
Procurei o Procon, mas mesmo assim a loja não cumpriu a oferta, não devolveu o dinheiro ou não trocou o produto Recorra à Justiça. Os Juizados Especiais Cíveis, de "pequenas causas", são responsáveis por esse tipo de caso.
FIQUE ATENTO
1. Procure a identificação da loja onde pretende comprar (CNPJ, endereço, canais de contato). Se ocorrer algum problema, localizar a empresa será o primeiro passo. Verifique a reputação da empresa em sites como ReclameAqui e em busca no Google. O Procon também publica um lista de e-commerces que devem ser evitados;
2. Confira quanto custava o produto antes das últimas semanas de novembro, para não cair em falsos descontos. Redobre a atenção se o produto for muito visado (iPhone 8, PlayStation 4). As lojas preferem dar bons descontos em produtos menos desejados;
3. Confira qual é a política da empresa no caso de cancelamentos, arrependimentos e reembolsos. No caso de eletrônicos e eletrodomésticos, é importante saber se o fabricante tem uma boa assistência técnica, com atendimento na sua cidade ou perto dela, e checar se há garantia estendida;
4. É comum sites pedirem um cadastro. Não coloque a mesma senha que já usa em outro serviços, como e-mail, redes sociais e bancos. E não faça transações on-line em computadores desconhecidos;
5. Se receber algum e-mail suspeito com ofertas, não clique nos links, pois podem conter vírus ou levarem a "imitações" de sites grandes. Abra o site pelo seu navegador, digitando o endereço manualmente;
6. Imprima ou salve todos os documentos que comprovem a compra (captura da tela, comprovantes, contratos).
PREFERE IR ÀS LOJAS FÍSICAS?
Chegue cedo para evitar filas e encontrar os produtos mais disputados. Leve uma lista do que quer -não há direito de se arrepender depois em compras presenciais. Seja firme com vendedores insistentes.
QUER COMPRAR ON-LINE?
Não entre no site clicando em e-mails ou links enviados pelo WhatsApp. Busque o endereço no seu navegador, para não cair em "cópias" de sites nem pegar vírus. Confira a reputação do fornecedor caso o produto vendido não seja da loja, mas de terceiros (marketplace). Pesquise a reputação da loja em sites como o Reclame Aqui e no Procon do seu Estado.
MEU PEDIDO FOI CANCELADO. E AGORA? O código de defesa do consumidor exige que as ofertas sejam cumpridas. A loja deve oferecer o mesmo desconto pelo produto, oferecer outro produto ou devolver o dinheiro (a escolha é do cliente). Caso isso não aconteça, recorra ao Procon.
O PRODUTO ESTÁ DEMORANDO PARA CHEGAR
A loja deve cumprir o prazo estabelecido no momento da compra ou devolver o dinheiro do cliente. Se isso não acontecer, procure o Procon.
O PRODUTO CHEGOU, MAS APRESENTA DEFEITO
A lei estabelece 30 dias para reclamar sobre problemas aparentes em produtos não duráveis e 90 dias para os não duráveis.
E SE EU ME ARREPENDER?
Nas compras on-line, o consumidor tem 7 dias a partir da compra/entrega para se arrepender e cancelar.
RECORRA À JUSTIÇA
Procurei o Procon, mas mesmo assim a loja não cumpriu a oferta, não devolveu o dinheiro ou não trocou o produto Recorra à Justiça. Os Juizados Especiais Cíveis, de "pequenas causas", são responsáveis por esse tipo de caso.
FIQUE ATENTO
1. Procure a identificação da loja onde pretende comprar (CNPJ, endereço, canais de contato). Se ocorrer algum problema, localizar a empresa será o primeiro passo. Verifique a reputação da empresa em sites como ReclameAqui e em busca no Google. O Procon também publica um lista de e-commerces que devem ser evitados;
2. Confira quanto custava o produto antes das últimas semanas de novembro, para não cair em falsos descontos. Redobre a atenção se o produto for muito visado (iPhone 8, PlayStation 4). As lojas preferem dar bons descontos em produtos menos desejados;
3. Confira qual é a política da empresa no caso de cancelamentos, arrependimentos e reembolsos. No caso de eletrônicos e eletrodomésticos, é importante saber se o fabricante tem uma boa assistência técnica, com atendimento na sua cidade ou perto dela, e checar se há garantia estendida;
4. É comum sites pedirem um cadastro. Não coloque a mesma senha que já usa em outro serviços, como e-mail, redes sociais e bancos. E não faça transações on-line em computadores desconhecidos;
5. Se receber algum e-mail suspeito com ofertas, não clique nos links, pois podem conter vírus ou levarem a "imitações" de sites grandes. Abra o site pelo seu navegador, digitando o endereço manualmente;
6. Imprima ou salve todos os documentos que comprovem a compra (captura da tela, comprovantes, contratos).
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